1. Geltungsbereich

1.1 Anwendungsbereich: Diese Bestimmungen regeln den Abschluss, den Erwerb, die Ausstellung, die Nutzung, die Übertragung sowie die Einlösung von Gutscheinen der Hair & Head Spa H-I-U GmbH im Rahmen des Online-Verkaufs an private Endkundinnen und Endkunden (B2C). 1.2 Vertragsbestandteil: Die Regelungen konkretisieren die Rechte und Pflichten der Kundschaft im Zusammenhang mit dem Gutscheinangebot und bilden einen verbindlichen und integralen Bestandteil jedes Vertragsverhältnisses zwischen der Hair & Head Spa H-I-U GmbH und der Kundschaft – unabhängig davon, ob der Gutschein digital oder physisch bezogen oder eingelöst wird. 1.3 Anerkennung der Bedingungen: Mit dem Kauf, der Weitergabe oder der Verwendung eines Gutscheins bestätigt die Kundschaft ausdrücklich, diese Bestimmungen gelesen zu haben und als Vertragsgrundlage anzuerkennen. 1.4 Vorrang individueller Vereinbarungen Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen der Hair & Head Spa H-I-U GmbH und der Kundschaft gehen diesen Bestimmungen vor, sofern sie nicht zu deren Nachteil von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen.

2. Gutscheinart und Verwendungszweck

2.1 Leistungsumfang des Gutscheins: Gutscheine berechtigen zur Inanspruchnahme der jeweils ausgewiesenen Dienstleistung, insbesondere von Head-Spa-Behandlungen sowie weiterer durch die Hair & Head Spa H-I-U GmbH angebotener Leistungen. Der Gutschein stellt ein Wert- bzw. Leistungsversprechen dar, jedoch keinen Anspruch auf die Durchführung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einer bestimmten Ausgestaltung. 2.2 Einlösung für alternative Leistungen: Eine Einlösung für andere als die ursprünglich ausgewiesene Dienstleistung ist nur nach vorgängiger ausdrücklicher Zustimmung der Hair & Head Spa H-I-U GmbH zulässig. In diesem Fall sind allfällige Preis-, Zeit- oder Leistungsdifferenzen bei der Einlösung vollständig von der einlösenden Person zu tragen. 2.3 Anpassung des Leistungsangebots: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH behält sich das Recht vor, Leistungsbeschreibungen, Behandlungsinhalte oder Dienstleistungsangebote jederzeit anzupassen, sofern dadurch der wesentliche Wert des Gutscheins nicht beeinträchtigt wird. Eine solche Anpassung begründet keine Ansprüche auf Rückerstattung oder Schadenersatz.

3. Erwerb und Zustellung

3.1 Bestellprozess und Vertragsschluss: Der Erwerb von Gutscheinen erfolgt über den Online-Shop der Hair & Head Spa H-I-U GmbH im Rahmen des dort angebotenen Bestellprozesses. Mit Abschluss der Bestellung gibt die Kundschaft ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung oder Freischaltung des Gutscheins durch die Hair & Head Spa H-I-U GmbH zustande. 3.2 Elektronische Zustellung: Nach vollständigem Zahlungseingang wird der Gutschein elektronisch, in der Regel in Form eines PDF-Dokuments per E-Mail, zur Verfügung gestellt. Die Kundschaft ist verantwortlich für die Angabe einer korrekten E-Mail-Adresse sowie für die Sicherstellung des Zugriffs auf das Postfach und den Erhalt des Dokuments. 3.3 Physische Ausstellung und Versand: Auf ausdrücklichen Wunsch kann der Gutschein zusätzlich physisch erstellt und vor Ort abgeholt werden. Sofern ein postalischer Versand angeboten wird, erfolgt dieser auf Risiko und Kosten der Kundschaft. Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH übernimmt keine Haftung für Verzögerungen oder Verluste im Versandweg.

4. Zahlungsarten

4.1 Verfügbare Zahlungsmethoden: Die Bezahlung des Gutscheins erfolgt ausschliesslich über die im Online-Shop der Hair & Head Spa H-I-U GmbH bereitgestellten Zahlungsmethoden (z. B. Kredit- bzw. Debitkarte, TWINT oder gleichwertige elektronische Zahlungsmittel). Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH ist berechtigt, das Zahlungsangebot jederzeit anzupassen oder einzelne Zahlungsmittel ohne Angabe von Gründen zu deaktivieren. 4.2 Zahlungsbestätigung und Aktivierung: Der Gutschein wird erst nach erfolgreicher Autorisierung bzw. endgültigem Zahlungseingang aktiviert und erlangt erst ab diesem Zeitpunkt rechtliche Gültigkeit. Bis zur vollständigen Bezahlung besteht kein Anspruch auf Ausstellung, Zustellung oder Nutzung des Gutscheins. 4.3 Zahlungsstörungen und Missbrauch: Bei abgelehnten Zahlungen, Rückbelastungen (Chargebacks) oder sonstigen Zahlungsstörungen ist die Hair & Head Spa H-I-U GmbH berechtigt, den Gutschein zu sperren oder für ungültig zu erklären. Darüber hinaus können entstandene Mehrkosten oder Gebühren der Kundschaft weiterbelastet werden.

5. Gültigkeitsdauer

5.1 Gesetzliche Verjährungsfrist: Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist von fünf (5) Jahren ab Ausstellungsdatum. Nach Ablauf dieser Frist verfällt der Anspruch auf Leistungserbringung oder Wertanrechnung ersatzlos und ohne Entschädigungsanspruch. 5.2 Empfehlung zur zeitnahen Einlösung: Aus betrieblichen, terminlichen und organisatorischen Gründen wird der Kundschaft ausdrücklich empfohlen, den Gutschein innerhalb von ein bis zwei Jahren einzulösen, um eine reibungslose Planung sowie die Verfügbarkeit der gewünschten Dienstleistung sicherzustellen. 5.3 Anpassung des Leistungsangebots: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH behält sich das Recht vor, Angebotsinhalte, Behandlungsformen oder Preise im Laufe der Zeit anzupassen. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Verjährungsfrist, können jedoch bei späterer Einlösung zu Leistungs- oder Preisdifferenzen führen, welche von der einlösenden Person zu tragen sind.

6. Terminvereinbarung

6.1 Erforderlichkeit der Terminbuchung: Die Einlösung eines Gutscheins setzt zwingend eine vorherige Terminvereinbarung voraus. Die Buchung kann telefonisch oder über die von der Hair & Head Spa H-I-U GmbH zur Verfügung gestellten Online-Buchungskanäle erfolgen. 6.2 Verbindlichkeit des Termins: Ein Termin gilt erst dann als verbindlich, wenn er durch die Hair & Head Spa H-I-U GmbH bestätigt wurde. Ohne rechtzeitig vereinbarten und bestätigten Termin besteht kein Anspruch auf die Durchführung der gewünschten Behandlung oder auf eine bevorzugte Terminvergabe. 6.3 Mitteilung der Gutscheineinlösung: Die Kundschaft ist verpflichtet, bei der Terminvereinbarung mitzuteilen, dass ein Gutschein verwendet wird. Erfolgt diese Information nicht rechtzeitig, kann die Hair & Head Spa H-I-U GmbH die Einlösung am Termin ablehnen oder eine alternative Terminbuchung verlangen. 6.4 Terminvergabe nach Verfügbarkeit: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH behält sich vor, Termine unter Berücksichtigung der betrieblichen Auslastung zu vergeben. Terminanfragen können abgelehnt oder es können alternative Zeitfenster vorgeschlagen werden; ein Anspruch auf bestimmte Termine oder Uhrzeiten besteht nicht..

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

7.1 Verbindlichkeit des Kaufs: Mit Abschluss des Gutschein-Kaufs entsteht ein rechtsverbindlicher Vertrag. Nachträgliche Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung des Gutscheins sind ausgeschlossen – unabhängig davon, ob der Gutschein bereits ganz, teilweise oder noch nicht eingelöst wurde. 7.2 Kein Widerrufsrecht im Fernabsatz: Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht im Fernabsatz besteht im schweizerischen Recht nicht. Ein vertragliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht wird von der Hair & Head Spa H-I-U GmbH ausdrücklich nicht eingeräumt. 7.3 Risiko bei Fehlbedienung oder Irrtum: Bei Fehlbedienung im Bestellprozess, irrtümlicher Bestellung oder Doppelbestellungen trägt die Kundschaft das Risiko. Eine nachträgliche Korrektur oder Annullierung besteht nicht von Rechts wegen. 7.4 Kulanzregelungen: In begründeten Ausnahmefällen kann die Hair & Head Spa H-I-U GmbH freiwillig eine Kulanzlösung prüfen. Eine solche erfolgt ausschliesslich nach schriftlicher Zustimmung und begründet keinerlei Rechtsanspruch für die Zukunft.

8. Übertragbarkeit

8.1 Möglichkeit der Weitergabe: Gutscheine sind grundsätzlich frei übertragbar und können sowohl unentgeltlich als auch entgeltlich an Dritte weitergegeben werden (z. B. als Geschenk). Mit der Übertragung gehen sämtliche mit dem Gutschein verbundenen Rechte und Pflichten auf die empfangende Person über. 8.2 Verantwortlichkeit der einlösenden Person: Die einlösende Person akzeptiert mit der Verwendung des Gutscheins sämtliche Bestimmungen dieser AGB und bestätigt, zur Einlösung berechtigt zu sein. 8.3 Nachweis der Gültigkeit: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH ist berechtigt, bei der Einlösung die Vorlage des originalen, gültigen und unveränderten Gutscheins zu verlangen und die Identität der einlösenden Person zu überprüfen. 8.4 Missbrauchs- und Manipulationsschutz: Bei Anzeichen von Manipulation, Fälschung, mehrfacher Verwendung, unbefugter Nutzung oder sonstigem Missbrauch kann die Hair & Head Spa H-I-U GmbH die Einlösung verweigern und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.

9. Verlust, Diebstahl und Missbrauch

9.1 Sorgfaltspflicht der Kundschaft: Die Kundschaft ist verpflichtet, Gutscheine sorgfältig aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen. Dies gilt sowohl für physische als auch für digitale Gutscheine. 9.2 Kein Ersatz bei Verlust oder unbefugter Nutzung: Bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder unbefugter Verwendung eines Gutscheins übernimmt die Hair & Head Spa H-I-U GmbH keinerlei Haftung. Ein Anspruch auf Ersatz oder Wiederherstellung des Gutscheins besteht nicht. 9.3 Verbot von Manipulationen: Gutscheine dürfen nicht verändert, kopiert, vervielfältigt oder technisch manipuliert werden. Bereits eingelöste, verfälschte oder doppelt verwendete Gutscheine verlieren unwiderruflich ihre Gültigkeit. 9.4 Missbrauchsfolgen: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH ist berechtigt, bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder sonstige Unregelmässigkeiten die Einlösung des Gutscheins zu verweigern, den Gutschein zu sperren und bei Bedarf rechtliche Schritte einzuleiten.

10. Restwerte und Preisänderungen

10.1 Verbleibender Restwert: Wird ein Gutschein nicht vollständig eingelöst, verbleibt ein allfälliger Restwert bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist auf dem Gutschein. Dieser kann zu einem späteren Zeitpunkt für weitere Leistungen verwendet werden. 10.2 Keine Barauszahlung: Eine vollständige oder teilweise Barauszahlung von Restwerten ist – vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen – ausdrücklich ausgeschlossen. Der Gutschein stellt kein Zahlungsmittel im gesetzlichen Sinn dar, sondern ein Leistungsversprechen. 10.3 Anpassung von Preisen und Leistungen: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH behält sich das Recht vor, Preise, Behandlungsinhalte und sonstige Leistungsangebote jederzeit anzupassen. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Gutscheins. 10.4 Ausgleich von Differenzen: Bei der Einlösung eines Gutscheins sind allfällige Preis- oder Leistungsdifferenzen zwischen dem ursprünglichen Gutscheinwert und dem aktuellen Preis der in Anspruch genommenen Leistung von der einlösenden Person vollständig zu tragen.

11. Kombination mit Rabatten, Aktionen und Promotions

11.1 Grundsatz der Nicht-Kumulierung: Gutscheine können grundsätzlich nicht mit weiteren Rabatten, Aktionen, Promotions, Treueprogrammen oder sonstigen Vergünstigungen kombiniert werden. Eine Kumulation ist nur zulässig, wenn dies von der Hair & Head Spa H-I-U GmbH im Einzelfall ausdrücklich und eindeutig kommuniziert oder schriftlich bestätigt wird. 11.2 Einschränkungen von Promotionsangeboten: Sämtliche Promotions- und Rabattangebote können zeitlichen, personellen, mengenmässigen oder inhaltlichen Beschränkungen unterliegen. Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH behält sich vor, solche Angebote jederzeit anzupassen, einzuschränken oder ohne Vorankündigung zu beenden. 11.3 Kein Rechtsanspruch: Ein Rechtsanspruch auf die Anwendung von Rabatten, Aktionen oder sonstigen Vergünstigungen in Verbindung mit einem Gutschein besteht nicht. Die Entscheidung über eine allfällige Kombination liegt ausschliesslich im Ermessen der Hair & Head Spa H-I-U GmbH.

12. Haftung

12.1 Gesetzliche Haftungsgrundlage: Die Hair & Head Spa H-I-U GmbH haftet im Zusammenhang mit dem Erwerb und der Einlösung von Gutscheinen ausschliesslich im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Darüberhinausgehende Haftungsansprüche bestehen nicht. 12.2 Haftungsausschlüsse: Soweit gesetzlich zulässig, wird eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust sowie für Handlungen oder Unterlassungen Dritter ausdrücklich ausgeschlossen. 12.3 Mitwirkungspflicht der Kundschaft: Die Kundschaft ist verpflichtet, allfällige Beanstandungen unverzüglich mitzuteilen. Bei Pflichtverletzungen der Kundschaft – insbesondere bei Missbrauch eines Gutscheins, unrichtigen Angaben oder Nichteinhaltung von Terminvereinbarungen – entfällt jede Haftung der Hair & Head Spa H-I-U GmbH. 12.4 Haftungsbegrenzung: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung der Hair & Head Spa H-I-U GmbH der Höhe nach auf den Wert des betreffenden Gutscheins begrenzt. Zwingende Konsumentenschutzbestimmungen bleiben vorbehalten.

13. Datenschutz

13.1 Gesetzliche Grundlage der Datenbearbeitung: Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Kauf und der Einlösung von Gutscheinen erfolgt im Einklang mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU. 13.2 Umfang und Zweck der Datenbearbeitung: Es werden nur jene personenbezogenen Daten bearbeitet, die für die Vertragsabwicklung, die Zahlungsabwicklung, die Kundenkommunikation oder die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung erforderlich sind. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt ausschliesslich, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder zur Durchsetzung von Ansprüchen notwendig ist. 13.3 Rechte der betroffenen Personen: Die betroffenen Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Bearbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Bearbeitung ihrer personenbezogenen Daten. 13.4 Datenschutzerklärung als Bestandteil der AGB: Art, Umfang, Zweck und Dauer der Datenbearbeitung sowie die Ausübung datenschutzrechtlicher Betroffenenrechte ergeben sich im Detail aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung der Hair & Head Spa H-I-U GmbH. Diese ist auf der Website abrufbar und bildet einen integralen Bestandteil dieser AGB.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Anwendbares Recht: Für sämtliche Rechtsbeziehungen im Zusammenhang mit dem Erwerb, der Nutzung und der Einlösung von Gutscheinen findet ausschliesslich schweizerisches materielles Recht Anwendung. Die Bestimmungen des internationalen Privatrechts sowie das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht, CISG) werden ausdrücklich ausgeschlossen. 14.2 Gerichtsstand: Sofern keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände zur Anwendung gelangen – insbesondere bei Konsumentinnen und Konsumenten gemäss Art. 32 ZPO – gilt der Sitz der Hair & Head Spa H-I-U GmbH in Bern (Schweiz) als ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Gutscheinvertrag. 14.3 Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen: Zwingend abweichende gesetzliche Bestimmungen zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben vorbehalten und gelten vorrangig.

15. Salvatorische Klausel

15.1 Teilweise Unwirksamkeit: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. 15.2 Ersatzregelung: Anstelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung gilt eine solche Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung in rechtlich zulässiger Weise am nächsten kommt. 15.3 Vertragslücken: Entsprechendes gilt im Falle von Regelungslücken. In einem solchen Fall wird eine Bestimmung als vereinbart, die dem entspricht, was nach Sinn und Zweck des Vertrages vernünftigerweise vereinbart worden wäre.

16. Alt-Gutscheine (historische Gutscheine mit verkürzter Gültigkeit)

16.1 Frühere Gutscheine mit abweichender Gültigkeitsdauer: Für Gutscheine, die vor Einführung der vorliegenden AGB oder vor dem 1. August 2025 ausgestellt wurden und bei Ausstellung ausdrücklich mit einer verkürzten Gültigkeitsdauer (z. B. 12 Monate) kommuniziert wurden, gilt weiterhin die im Gutschein angegebene Frist. 16.2 Verfall nach Ablauf: Nach Ablauf der auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitsdauer (z. B. 1 Jahr) verfällt der Gutschein ersatzlos. Ein Anspruch auf Einlösung, Verlängerung oder Wertanrechnung besteht nicht. 16.3 Keine Rückerstattung oder Kompensation: Eine Rückerstattung des Kaufpreises, ein Umtausch oder die Ausstellung eines neuen Gutscheins für abgelaufene Alt-Gutscheine ist ausdrücklich ausgeschlossen.